FAQ
Questions générales
Dois-je créer un compte pour effectuer un achat ?
Dois-je créer un compte pour effectuer un achat ?
Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte. Vous pouvez effectuer vos achats sur notre boutique en ligne sans vous inscrire.
Comment puis-je m’inscrire ?
Comment puis-je m’inscrire ?
Vous pouvez aller sur la page d’accueil et cliquer sur l’icône de compte (symbole d’une personne) située à gauche du panier en haut à droite. Ensuite, cliquez sur « Create Account ». Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis confirmez en cliquant sur le bouton « Register ».
La livraison vers une Packstation est-elle possible ?
La livraison vers une Packstation est-elle possible ?
Nous sommes heureux de livrer votre colis dans l’une des stations UPS.
Veuillez vous assurer de saisir la bonne adresse de collecte et de dépôt UPS lors du passage en caisse.
Puis-je cumuler des points de récompense MSI ou utiliser un code promo MSI lors de l’achat de pièces détachées sur la boutique en ligne ?
Puis-je cumuler des points de récompense MSI ou utiliser un code promo MSI lors de l’achat de pièces détachées sur la boutique en ligne ?
La boutique en ligne de pièces détachées ne propose pas la possibilité de cumuler des points de récompense ni d’utiliser des codes promotionnels.
Comment puis-je devenir membre B2B ?
Comment puis-je devenir membre B2B ?
Veuillez cliquer sur « Contactez-nous » en haut à droite du site et soumettre votre demande.
Que dois-je faire si je ne trouve pas le produit que je recherche sur le site ?
Que dois-je faire si je ne trouve pas le produit que je recherche sur le site ?
Veuillez cliquer sur « Contactez-nous » en haut à droite du site et soumettre une nouvelle demande via le formulaire.
Comment puis-je savoir si le produit est compatible avec mon notebook ?
Comment puis-je savoir si le produit est compatible avec mon notebook ?
Chaque page produit comporte une section appelée « Excerpt of suitable series », où vous pouvez vérifier la compatibilité.
Si le nom exact du modèle de votre notebook y est indiqué, le produit est compatible. Veuillez vous assurer que le nom du modèle correspond exactement.
Comment puis-je connaître le coût d’expédition ?
Comment puis-je connaître le coût d’expédition ?
Le coût d’expédition sera automatiquement calculé après que vous aurez saisi vos informations de livraison. Vous pouvez voir le coût exact de l’expédition avant d’effectuer le paiement.
Vais-je recevoir une facture ?
Vais-je recevoir une facture ?
Lorsque nous expédierons votre commande, le système enverra automatiquement une facture à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande.
Puis-je obtenir une facture commerciale pour mon achat ?
Puis-je obtenir une facture commerciale pour mon achat ?
Oui, il est possible d’obtenir une facture commerciale. Un numéro de TVA valide et le nom de l’entreprise doivent être fournis lors du paiement.
Le système calcule automatiquement le montant total hors TVA et émet une facture B2B.
Veuillez noter que si les informations requises ne sont pas fournies lors du paiement, il ne sera pas possible de la modifier plus tard vers un format B2B.
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Przelewy24, virement bancaire SEPA et Pay with Klarna.
Que dois-je faire si mon colis arrive avec des dommages visibles sur l’emballage extérieur ?
Que dois-je faire si mon colis arrive avec des dommages visibles sur l’emballage extérieur ?
Veuillez refuser le colis et en informer le livreur. Ensuite, contactez-nous à spare-parts@msi.com.tw afin que notre équipe de support puisse vous aider pour les étapes suivantes.
Que signifie lorsqu’un produit et le bouton de commande sont marqués comme « Pre-Order » ?
Que signifie lorsqu’un produit et le bouton de commande sont marqués comme « Pre-Order » ?
Pour les produits marqués comme « Pre-Order », le stock est actuellement entreposé en Asie.
Si vous passez une commande, nous transférerons d’abord l’article vers notre entrepôt dans l’UE avant de vous l’expédier.
Par conséquent, le délai de livraison sera plus long — environ 15 à 30 jours ouvrables à partir de la confirmation de votre commande (les différents produits ont différents délais de transfert).
Si vous souhaitez commander à la fois des articles en stock et des articles en précommande, et que vous avez besoin rapidement des articles en stock, veuillez passer des commandes séparées afin d’éviter tout retard inutile.
Où puis-je acheter des pièces détachées officielles MSI ou des pièces de remplacement ?
Où puis-je acheter des pièces détachées officielles MSI ou des pièces de remplacement ?
• Pour la région Europe, veuillez acheter via MSI EU Spare Parts E-shop.
• Pour la région États-Unis, veuillez acheter via MSI US Spare Parts E-shop.
• Si vous êtes situé en dehors des régions ci-dessus et souhaitez acheter des pièces détachées MSI, vous pouvez soumettre votre demande via le canal de demande sur le site officiel de MSI. Un représentant MSI vous contactera pour vous assister. (Veuillez soumettre votre demande via le lien suivant : https://account.msi.com/services/tickets)
Veuillez noter que certaines zones dans les régions Europe et États-Unis ne sont pas encore disponibles.
Pour plus de détails, veuillez consulter l’E-shop.
Quelle est la provenance des produits vendus sur cette plateforme e-shop ?
Quelle est la provenance des produits vendus sur cette plateforme e-shop ?
Cette plateforme e-shop est exploitée et vendue directement par MSI. Tous les produits sont vendus sous l’autorisation de MSI et proviennent à 100 % de MSI.
Quels produits sont disponibles sur ce site Web ?
Quels produits sont disponibles sur ce site Web ?
Sur cette plateforme e-shop, nous proposons actuellement une sélection de pièces détachées pour NB, DT et AIO.
Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez sur le site Web, cliquez sur « Contact Us » dans le coin supérieur droit et soumettez un ticket avec votre demande.
Questions sur les commandes / factures / colis
Je viens de passer une commande. Puis-je l’annuler ?
Je viens de passer une commande. Puis-je l’annuler ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande uniquement dans les 2 heures suivant son passage, en en faisant la demande directement via la boutique en ligne.
J’ai reçu votre notification d’expédition, mais je n’ai pas encore reçu le colis. Puis-je encore annuler la commande ?
J’ai reçu votre notification d’expédition, mais je n’ai pas encore reçu le colis. Puis-je encore annuler la commande ?
Non, une fois que l’article a été expédié, la commande ne peut plus être annulée. (Si vous ne voulez plus l’article, veuillez cliquer sur le bouton « Return »
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis après avoir passé une commande ?
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis après avoir passé une commande ?
Les colis sont expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Le délai de livraison réel dépend de votre localisation et du planning d’UPS.
Comment puis-je obtenir une facture ?
Comment puis-je obtenir une facture ?
Normalement, la facture électronique sera automatiquement envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de la commande. Si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception ou dans vos spams, veuillez nous contacter à spare-parts@msi.com.tw pour demander une copie.
Puis-je modifier une facture standard en facture commerciale ?
Puis-je modifier une facture standard en facture commerciale ?
Si aucun numéro de TVA valide n’est fourni lors du paiement, la facture est émise au format entreprise-à-client (B2C).
Il ne sera pas possible de la modifier ultérieurement en une facture entreprise-à-entreprise (B2B).
Veuillez vous référer au point 6 de MSI Spare Parts Warranty Policy / Terms of Use.
Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ? Où puis-je trouver le numéro de suivi ?
Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ? Où puis-je trouver le numéro de suivi ?
Après l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de notification d’expédition avec un numéro de suivi.
Vous pouvez vérifier l’avancement en ligne.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via la page « Contact Us ».
J’ai un remboursement en attente de MSI. Puis-je utiliser ce remboursement comme crédit pour ma nouvelle commande ?
J’ai un remboursement en attente de MSI. Puis-je utiliser ce remboursement comme crédit pour ma nouvelle commande ?
Malheureusement non. Notre système de paiement traite les transactions de manière indépendante. Les remboursements en attente ne peuvent pas être appliqués comme crédit pour de nouvelles commandes.
Questions sur les retours et les remboursements
Comment puis-je demander un retour ?
Comment puis-je demander un retour ?
Veuillez cliquer sur le bouton « Return » en bas à gauche du site Web.
Pourquoi ne puis-je pas soumettre une demande de retour en ligne ?
Pourquoi ne puis-je pas soumettre une demande de retour en ligne ?
Si vous essayez de soumettre une demande de retour en ligne plus de 14 jours après avoir reçu votre produit, le système rejettera la demande.
Dans ce cas, veuillez nous contacter à spare-parts@msi.com.tw pour obtenir de l’aide.
Que dois-je faire si je rencontre des problèmes lors de la demande de retour ?
Que dois-je faire si je rencontre des problèmes lors de la demande de retour ?
Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de demande de retour, veuillez nous contacter à spare-parts@msi.com.tw pour obtenir de l’aide.
Puis-je demander à recevoir le remboursement par un autre mode de paiement que celui utilisé lors du paiement ?
Puis-je demander à recevoir le remboursement par un autre mode de paiement que celui utilisé lors du paiement ?
Les remboursements ne peuvent être effectués que vers le mode de paiement original utilisé.
