Questions générales:
Q1：Comment trouver mon produit sur la boutique en ligne MSI ?
A1：Vous pouvez utiliser la barre de recherche située sur le haut de la page de navigation. Cliquez ensuite sur l'icône représentant une loupe ou sur l'un des produits qui apparaît comme produit recommandé.
Q2：Comment fonctionne la procédure de commande ?
A2：Si vous avez trouvé un produit et que vous voulez le commander, cliquez sur « Ajouter au panier ». Si vous cliquez sur l'icône du caddie, votre panier s'ouvrira et vous verrez le ou les produits sélectionnés qui s'y afficheront. Vous pourrez alors continuer votre commande en quelques étapes. Premièrement, vous devez vous connecter à votre compte de membre ou en créer un. Si vous le préférez, vous aurez également la possibilité de commander sans vous connecter à un compte de membre. Vous serez ensuite guidé dans la procédure de commande. Vous devrez renseigner des informations personnelles et de paiement. Nous vous recommandons d'effectuer vos commandes en étant connecté à un compte de membre afin de profiter des avantages dédiés à nos membres.
Q3：Comment dois-je faire pour devenir membre ?
A3：Vous pouvez créer un compte en cliquant sur « Se connecter » puis « Créer un compte ». Entrez une adresse e-mail et un mot de passe dans les champs dédiés. Confirmez vos informations puis cliquez sur « Envoyer ».
Q4：Est-il possible de passer commande par téléphone ?
A4：Si vous avez des besoins à ce sujet, veuillez nous contacter (par courrier) via l'icône d'aide rouge en bas à droite de la page.
Q5：Comment fonctionne le paiement par carte bancaire ?
A5：Sur la boutique MSI, vous pouvez payer par votre carte bancaire de manière pratique et totalement sécurisée. Pour cela, il suffit d'entrer le numéro de votre carte bancaire au moment du paiement de la commande.
Livraison：
Q1：La livraison dans un point relais est-elle possible ?
A1：Nous pouvons tout à fait livrer vos produits dans l'un des nombreux points de dépôts trouvables dans tout le pays. Liste des points de dépôt UPS.
Q2：Comment puis-je surveiller l'état de ma livraison ?
A2：Vous trouverez un numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation de la livraison. Vous pourrez utiliser ce numéro pour surveiller l'état de la livraion. Suivi de livraison UPS ou par l'ICÔNE D'AIDE ROUGE qui se trouve en bas à droite de la page.
Q3：En général, combien de temps prend une livraison ?
A3：La durée de livraison dépend du type de produit, de la disponibilité et de la méthode d'envoi. La livraison d'un produit prend en général entre 5 et 10 jours ouvrés à partir de la réception du mail de confirmation de livraison. Cependant, la date de livraison indiquée sur le site de la boutique en ligne MSI est une estimation et ne constitue pas une date de livraison ferme.
【Avis】 Produit en rupture de stock sur le site Web, selon le groupe de produits, la disponibilité et le mode d'expédition, l'expédition d'un produit prend généralement 16 à 21 jours ouvrables à compter de la réception de la notification d'expédition.
Q4：La livraison est-elle possible dans tout le territoire français ?
A4：Oui, nous livrons nos produits dans tout le territoire français métropolitain. Cependant, nous n'effectuons pas de livraisons dans les départements et territoires d'outre-mer.
Envoi :
Q1：Est-ce que les frais de livraison seront affichés avant le paiement de ma commande ?
A1；Les frais de livraison sont toujours affichés en détails pendant la procédure de paiement. Vous serez donc informé de leur montant avant de passer commande.
Facture :
Q1 : Quand puis-je recevoir la facture ?
A1 : La facture électronique sera envoyée à l'adresse e-mail fournie une fois la commande terminée. Si vous ne la voyez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de spam.
Q2 : Puis-je émettre des factures B2B (d’une entreprise à une autre) ?
A2 : Oui, vous pouvez. Il suffit de fournir un numéro de TVA intracommunautaire valide et le nom de l'entreprise lors du paiement. Le système calculera automatiquement et facturera le montant hors TVA (pour les pays hors de la Pologne) et émettra une facture B2B. Veuillez noter que si vous ne fournissez pas les informations nécessaires pour émettre une facture B2B lors du paiement, vous recevrez une facture au format B2C (d’une entreprise à un client final) et il ne sera pas possible de la changer en facture B2B par la suite.
Q3 : Puis-je changer la facture B2C (d’une entreprise à un client final) reçue en facture B2B (d’une entreprise à une autre) ?
A3 : Comme indiqué dans le rappel du système lors de l'étape du paiement, si un numéro de TVA intracommunautaire valide n'est pas fourni lors du paiement, les factures seront uniformément émises au format B2C (d’une entreprise à un client final) et les changements en factures B2B (d’une entreprise à une autre) ne seront pas autorisés. Veuillez vous assurer de fournir un numéro de TVA intracommunautaire valide pour bénéficier de la facturation B2B.
※Veuillez vous référer au point 6 de la politique de garantie des pièces détachées MSI / Conditions d'utilisation.
